Informativa sui rimborsi

PRODOTTI DANNEGGIATO

In caso di prodotto/i danneggiati durante il trasporto, il Cliente sarà tenuto a darne immediata comunicazione al Venditore (al massimo 7 giorni dall’avvenuta consegna) tramite la e-mail info@marte21.com, allegando documentazione fotografica. In mancanza di tale riserva, non sarà possibile richiedere il risarcimento per danni da trasporto.
Tutti i reclami dovranno essere notificati ufficialmente e per iscritto, menzionando i dati rilevanti, tra cui il numero dell'ordine e della fattura, e allegando foto che documentino la rottura del prodotto, in mancanza delle quali ogni reclamo sarà considerato inammissibile. Marte21 si limiterà a sostituire gratuitamente SOLO il prodotto danneggiato o, a seconda dei casi, a rimborsare al Cliente l’importo relativo SOLO al prodotto danneggiato.
Il Cliente riconosce espressamente che qualsiasi altra perdita o danno indiretto causato da tale difetto non sarà in nessun modo risarcito da Marte21.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Trascorso tale periodo Marte 21 non accetterà nessuna richiesta di reso.
Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente punto, il Cliente dovrà inviare a Marte21 una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email: info@marte21.com e attendere il consenso e le istruzioni per la restituzione dei prodotti/o.
Tutti i prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni, senza segni di usura e completi dell’eventuale documentazione allegata.
In caso di recesso dal contratto di acquisto:
• le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione dei beni saranno
ad esclusivo carico del Cliente.
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento all'indirizzo indicato da Marte21, è sotto la
completa responsabilità del Cliente;
• Marte21 non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento concordato con il Cliente entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti da parte di Marte21, salvo diverso accordo. Le spesa di spedizioni, in caso di recesso, non verranno rimborsate.

Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo):
Il diritto di recesso è escluso per i seguenti casi, tra gli altri:
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;